Service des urgences

Lors de l'enregistrement par les soins urgents, nous vous demandons de présenter si possible les documents suivants:

• votre carte d'identité
• votre lettre de référence écrite du médecin généraliste
• une liste des médicaments et du stock pour les 24 heures à venir (dans l'emballage d'origine)
• vos documents d'assurance (lorsque vous êtes victime d'un accident de travail, de sport ou d'école)

Si vous vous présentez au service des urgences sans lettre de référence de votre médecin traitant ou sans l'intervention du service 100, vous paierez plus de ticket modérateur.

C'est une bonne idée d'être accompagné par une personne de confiance. Une admission d'urgence peut en effet être stressante, et un accompagnateur peut fournir des informations supplémentaires précieuses aux soignants. De plus, cette personne pourra s'assurer que vous rentriez chez vous en toute sécurité après votre hospitalisation.

Nous demandons toutefois de venir avec un seul accompagnateur ou membre de la famille. Pour les enfants, les deux parents peuvent être présents. En cas de patients en situation critique, une exception peut être faite.

Le service des urgences est accessible par le côté gauche de l'hôpital. Les panneaux indiquant les urgences vous conduiront à un parking d'urgence situé directement sur le côté gauche de l'hôpital. De là, vous atteindrez l'entrée des urgences où vous pourrez emprunter un ascenseur spécialement réservé à nos patients en situation d'urgence.

Vous préférez ne pas prendre l'ascenseur ? Vous pouvez alors suivre les panneaux de l'itinéraire 50 en passant par la réception. Vous trouverez ainsi les escaliers et l'ascenseur.

Lorsque vous êtes malade, il est normal de vous inquiéter de vos symptômes. Lorsque votre médecin généraliste n’est plus disponible, il est important de faire le bon choix.

• Médecin généraliste 
  • Pour la plupart des problèmes médicaux, il est préférable de consulter (d’abord) votre propre médecin généraliste. Il ou elle peut vous donner les meilleurs conseils et vous orienter vers un autre médecin si nécessaire.
  • Votre médecin généraliste n’est pas disponible ? Dans ce cas, vous pouvez vous rendre dans un poste de garde de médecine générale. Vous ne le faites que si vous avez un problème médical urgent, qui n’est pas assez grave pour les urgences, mais qui ne peut pas attendre la disponibilité de votre propre médecin.
• Dentistes de garde
  • Joignables par téléphone via le numéro d’appel central : 0903 399 69.
  • Le service de garde est disponible les samedis, dimanches et jours fériés de 9h00 à 18h00.
  • Appel: 1,5 euro par minute.
• Service des urgences
  • Si vous êtes orienté par votre médecin généraliste.
  • Si vous êtes amené par une ambulance après un appel d’urgence au 112.
  • De votre propre initiative, uniquement en cas de situations mettant la vie en danger, de blessures graves comme des brûlures ou des fractures, ou en cas de malaise soudain et grave, comme une suspicion de crise cardiaque, d’AVC, …

Le site web www.moetiknaardedokter.be peut être un outil utile pour faire le bon choix.

Il arrive malheureusement que nous soyons confrontés à un décès dans notre service. En tant que proche d'une personne décédée, avez-vous des questions? Sachez que nous sommes entendu à votre disposition pour vous apporter le soutien et l'aide nécessaires. N'hésitez pas à vous adresser à un membre du personnel si vous en ressentez le besoin. Nous partageons votre peine. 

Nous sommes pleinement conscients que la perte d'n être cher s'accompagne d'un processus de deuil. Pour beaucoup de personnes, les questions n'apparaissent que plus tard. Là aussi, nous restons à votre écoute. Avez-vous besoin, par la suite, d'un entretien, de plus de clarté ou d'un soutien supplémentaire? Dans ce cas, vous pouvez prendre rendez-vous auprès des services ci-dessous :

• Services des urgences: informations d'ordre médical. Tél : 011 69 93 30
• Service pastoral: accompagnement sur le plan du sens et de la spiritualité. Tél : 011 69 91 45
• Équipe de soutien palliatif: questions sur les soins palliatifs et les testaments de vie. Tél : 011 69 96 93
• Service psychologique: soutien du bien-être psychologique. Tél : 011 69 93 27
• Service social: aide pour les démarches administratives. Tél : 011 69 91 40

Avez vous d'autres questions? Vous pouvez toujours contacter le numéro général de l'hôpital (011 69 91 11). Nous vous orienterons alors au mieux.

Nous vous souhaitons, à vous et à votre famille, beaucoup de courage.