Ombudsdienst
Ondanks alle inspanningen die wij leveren, kan het zijn dat er iets fout loopt tijdens uw verblijf en behandeling in het ziekenhuis. Indien dit het geval is, kunt u bij de ombudsdienst terecht met al uw opmerkingen, suggesties en klachten i.v.m. de zorgverlening in het ziekenhuis. Uw ervaringen helpen immers om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
Bent u ontevreden over de zorg- of dienstverlening in ons ziekenhuis, bespreek dit dan zo snel mogelijk met de betrokkenen (arts, (hoofd)verpleegkundige of andere medewerkers). Komt u niet tot een oplossing, dan kunt u zich richten tot onze ombudsdienst.
De ombudsdienst bevindt zich op het gelijkvloers van blok A.
De ombudspersoon:
- is neutraal, neemt geen standpunt in en oordeelt niet wie al dan niet gelijk heeft
- werkt onafhankelijk van de directie van het ziekenhuis
- behandelt iedere klacht vertrouwelijk en is gebonden door het beroepsgeheim
- bevordert de communicatie tussen patiënt en zorgverlener
- lost de gemelde problemen niet zelf op maar probeert via bemiddeling tot een oplossing te komen
- informeert de patiënt over andere mogelijkheden als er geen oplossing bereikt wordt
- registreert alle klachtenmeldingen en formuleert aanbevelingen aan de directie van het ziekenhuis om herhaling van klachten te voorkomen
Download het huishoudelijk reglement van de ombudsdienst.
Contact:
De ombudsvrouw van het Regionaal Ziekenhuis Sint-Trudo is Veerle Pien.
Zij is op werkdagen iedere voormiddag telefonisch bereikbaar op het nummer 011 69 90 28 of via e-mail: ombudsdienst@sint-trudo.be.
Indien u gehospitaliseerd bent, kunt u de ombudsdienst bereiken via het interne nummer 9028.